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苹果弃用3D Touch!被称为伟大交互革命的技术如何被弃之无味?

被称之为新一代多点触控技术的 3D Touch 为何频遭 iPhone 等产品嫌弃?本文将从用户体验角度分析这项技术失败的原因。

3D Touch

上个月,苹果公布了他们最成功的产品和品牌——iPhone 的最新版本产品。

Keynote 中的大多数东西都在意料之中。新的改进中,最明显的就是手机更现代、尺寸更大、对角线达 6.5 英寸,是 iPhone 有史以来最大的手机。

iPhone XS

但是,iPhone XR 的出现给 iPhone 的产品战略带来了许多分歧。从产品决策的角度来看,这一步走得非常蹊跷,很可能会改变 iPhone 的未来,也会改变 iPhone 的生产和市场推广方式。

如果你没看过 Keynote,也没听人说过,那么我可以告诉你,XR 是个很奇怪的手机。下面这几点解释了为什么说这台手机与之前苹果的任何手机都不一样:

它比XS 便宜,但比 XS 大(XS 对角线只有 5.8 寸,但 XR 有 6.1 寸)。它的处理器 A12 Bionic 和 XS 一样,但只有 3GB 内存(与X相同),而 XS 有 4GB。这就是说,XR 比 X 要快,比 XS 略慢。可选128GB 存储,是整个X家族中唯一提供 128GB 的。只有单摄像头,但依然能依靠软件产生景深效果(与 Google Pixel 类似)。有六种颜色。苹果之前就用过这种策略来实现多样性。但这次,XR 有高级的玻璃壳,结果就是给市场推广带来了巨大影响(还记得 iPhone 5C 吗?那个感觉很廉价,但 XR 不会)。它的屏幕是苹果所谓的“液态视网膜屏”。这种 LCD 屏幕不如 X 和 XS 中使用的 OLED 屏 ,但比 iPhone 8 中使用的 LCD 要好。尽管这些手机被称为“无边框”,实际上还是有微小的弧形边框。XR 的屏幕边框明显要比 X 和 XS 的厚。最后一点,XR 的屏幕不支持 3D Touch。苹果显然放弃了这个功能,在 XR 上去掉该功能,意味着未来几年将会对产品战略作出调整。

在我看来,最后一点最能揭示出苹果的未来战略。似乎苹果已经考虑在未来的旗舰产品上去掉 3D Touch 了。

下面是问题。为什么这个功能失败了?它的失败对于 iPhone 的未来有什么影响?

我花了几天时间分析 3D Touch 的用户体验和历史,在这里想分享一下 3D Touch 的消失会如何改变苹果最重要的产品的未来。

3D Touch,一项等待需求的技术

苹果在 2014 年在他们的触摸板中引入了 3D Touch / Force Touch 技术。该技术伴随着 Haptic Engine 技术诞生,主要目标是重建机械按钮的触感。从苹果的工业设计策略角度来看,这是一项巨大的进步,因为苹果一直在努力减少易损的机械部分。

Macbook 触摸板中的 Force Touch 技术

2015 年,该项技术应用到了 iPhone 和 Apple Watch 上,目标是给支持触摸的设备增加新的交互维度。这项”改变规则“的技术是 iPhone 6S 的一个主要卖点。

下面是 Jony Ive 的标志性的视频,解释了该技术的应用:

04:02

配有3D Touch 的 iPhone 6S(https://youtu.be/kuhHqfzcJYA)

作为设计师,我第一次看到该视频时,对它新的交互层次感到异常兴奋。但三年之后再观看这个视频,事实就很明显了。

这是一项等待需求的技术。视频中演示的交互操作实际上都没有应用场景。

例如,Jony 所谓的“peek and pop”操作只不过是打开照片、URL 等资源的另一种方式而已。这个视频甚至都没有演示 3D Touch 带来的完整操作流程,而只是演示了上下文菜单而已。

视频中演示的技术的确是触感技术的进步,但事实上即使从市场的角度来看,这项技术也很少有实际应用。似乎苹果对 3D Touch 的策略是,只提供技术,让开发者社区自己研究怎样才能聪明地、有创意地利用它来增强用户体验。苹果已经不是第一次这么干了——自从他们在一些技术上获得突破性进展之后。

那么,为什么人们没能找出 3D Touch 的应用?在经过深度分析之后,我发现了下面的结论。

开发者接纳度极低

这一点有可能是 3D Touch 失败的原因,也可能是结果。不过不管怎样,这是个事实。

我测试了 200 个 iPhone 流行应用的应用图标快捷菜单。只有 40% 的应用支持 3D Touch 快捷菜单。这个接受度看上去还不错,但却经不起对实现细节的推敲。

例如,Google 似乎在每个应用上都加了 3D Touch 快捷菜单,但令我惊讶的是,各个应用的实现之间完全不一致。电子表格应用就没有快捷菜单,而文档应用就有。

在同一个套件内的各个应用之间出现如此的不一致是非常奇怪的。

Google 电子表格——没有 3D Touch 菜单

Google 文档——有 3D Touch 菜单

Lyft、Bumble 等流行应用没有快捷菜单,而 Uber 只有打车应用有, UberEats 应用没有。

Lyft ——没有 3D Touch 菜单

许多应用的快捷菜单甚至都不能正常工作。在测试不同的快捷菜单时,我发现一些应用试图用快捷菜单链接到深层的视图或功能,结果被卡在白屏上了。这个问题发生了太多次,我甚至都不想记录了。自己试试就知道了。

大多数提供 3D 快捷菜单的应用,其菜单并没有提供多少价值。例如 DoorDash 应用,唯一的快捷菜单就是“搜索”。

DoorDash 的 3D Touch 快捷菜单

快捷菜单完全无用,只是在重复不用 3D Touch 也能实现的交互而已。

在下面这一点中我会更详细介绍。

重复、互相覆盖用户路径

假想一下,3D Touch 真的是声称的那种改变世界的提高生产力、节省时间的功能。也就是说,通过 3D Touch,你的工作流会更快,只需要更少的步骤就能做好事情。对吧?

然而现实远非如此。在我测试的所有应用中,能够利用快捷菜单做出比标准触摸功能更实际、更可用的操作的应用,一个都没有。

Instagram 就是个非常好的失败的例子。我们用它的相机快捷菜单举例说明。

如果我想通过 3D Touch 打开相机,我必须做以下步骤:

找到Instagram 图标;用力按压;点击弹出的相机菜单项。

如果用传统的触摸交互,那么必须做以下步骤:

找到Instagram 图标;点击;从左向右滑动,或点击左上角的相机图标。

Instagram 的 3D Touch 快捷菜单

为了实现同一个交互路径,两种交互方式的步骤数完全相同,所以 3D Touch 并不比传统加护更好。对于其他功能略复杂、更适合快捷菜单的操作也有同样的问题,比如切换账号等。因此,没有理由依赖于一种有时能提供有限的优势,有时不能提供优势的交互方式。

极端匮乏的可发现性

这一点可能是 3D Touch 技术最著名的问题。在 UI 层次,3D Touch 极其难以发现。

如果想理解这项交互能做到的动作,就必须用力按屏幕上每个地方,期待着能获得一些反馈。而即使有时能得到反馈,也很难理解哪些增强或哪些功能是这种交互带来的。

苹果甚至都没有就增加 3D Touch 可发现性方面提供任何指导。他们的人机界面指南(https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/ios/user-interaction/3d-touch/)没有提供这方面的内容,只是解释了毫无用处的“peek and pop”概念。

不可靠的交互,人体工程学的噩梦

如果你想体验下关节炎的感觉,可以试着在 iPhone 上一整天使用 3D Touch。这项技术简直是人体工程学的噩梦。主要问题是,触发交互所需的压力力度过于决定性。在默认的敏感度设置(中)下,有时轻微的触摸就能触发,但大部分时候不会。在多次尝试触发 3D Touch 失败后,大多数用户都会选择用很大的力气以可靠地触发交互。

一项用户自己进行的测试利用食品秤和手工比对显示,有时用户甚至会施加 100 克的压力以触发 3D Touch。

这并不是触发交互所需的实际压力大小,但对于失败过一次的用户来说,很可能他会认为必须用这么大压力。需要 100 克压力才能触发 3D Touch 的事实,使得它无法用在日常应用中。

交互谱中的概念冲突

iPhone 主要是触摸设备。它还有其他交互机制,如麦克风、加速度计和陀螺仪的组合,还有相机,但这些机制在传达用户意图的有效性和效率方面都无法与触摸相比。

触摸这种输入机制拥有绝对的统治地位,甚至连人类双手的结构都会根据双手使用设备方式做出改变。

也许是由于这个理由,苹果才想扩大触摸交互的数量。多点触摸电容屏及其带来的动作和交互就非常成功。但 3D Touch 不一样。与通常的触摸相比,3D Touch 并不能提供任何实际的优势。由于 3D Touch 依赖于物理压力,它在交互谱中处于很尴尬的位置,它破坏了电容触摸屏带来的轻触交互的连续性。

还记得使用电阻屏手机或设备时的困难吗?3D Touch 技术带来的不必要的阻力正是造成压力屏不好用的罪魁祸首。

使用电阻屏的诺基亚 5800。最难用的手机。

尽管扩大交互种类的想法很好,但 3D Touch 这种技术不可避免地遇到了危机,特别是当它与使 iPhone 获得巨大成功并受人喜爱的功能之一产生间接竞争的时候。

受限的技术,贫乏的输入,唯一的输出

前面说过,3D Touch 是一项不可靠的技术。

触发3D Touch 所需的压力大小非常难以判断,使得 3D Touch 很难实现一致的应用。但输入还不是最糟糕的部分。3D Touch 的应用被限制在 UI 层,而且侵吞了触摸引擎等其他技术可能给正常触摸交互带来的益处。

因为3D Touch 交互通常要与触摸引擎提供的触摸反馈配合使用,因此触摸引擎这种本来很优秀的技术不得不退居成为“3D Touch 的仆人”。

虽然这不一定是 3D Touch 失败的原因,但它说明了 3D Touch 创造的微型世界有很大的限制。这个功能并没有给 iPhone 最终的用户体验带来任何价值,但它的地位却像是个限制因素,而不是个没人使用的技术。

3D Touch的未来

随着iPhone XR 宣布去掉 3D Touch,苹果对于该技术的意图已经十分明显了。但是,从产品中移除这项功能,要比最初就不加这项功能要困难得多。

苹果的策略一向是在高端型号上测试消费者对价格的接受程度,这项策略似乎效果很不错。但条件是苹果必须一直添加新功能,使得价格上涨物有所值。

删除3D Touch 的主要难点是,要删除一项影响高端设备的价格的技术。

苹果很可能在删除一项功能的同时提供另一项功能作为代替。就算是不能用硬件实现,苹果也会用软件实现的功能来代替,如关节检测(https://qeexo.com/fingersense/)。

另外一种很小的可能性是,苹果会利用其他技术来实现新一代的 3D Touch。其他技术可能像是这项专利中描述的技术(https://appleinsider.com/articles/17/09/26/apple-patent-for-ultrasonic-force-sensor-could-lead-to-iphone-with-under-screen-touch-id),或是重力感应屏等能让 iPad 当做小型食品秤使用的技术。

当然,一切皆有可能,而 XR 可能预示着苹果在高端型号上的新产品战略也会受到 XR 型号中的技术集成和部署方式的影响。

也有可能 3D Touch 技术的替代品是额外的 Apple Pencil 的支持——乔布斯留下的最后的遗产(过去两年人们一直在期待这项技术),因此可能会产生 Apple Pencil Mini 和带笔夹的特制 iPhone 手机壳。

不论如何,3D Touch 已经看不到未来,而苹果正在掩埋它的残骸……

原文:https://hackernoon.com/why-apples-3d-touch-failed-miserably-72545b608ad作者:Juan J. Ramirez,Amazon Web Service的用户体验设计师。译者:弯月,责编:屠敏

转自CSDN


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