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取消租车缴100%违约金 携程:用户未确认免押金手续 已退还费用

10月7日,携程官方相关工作人员向上游新闻记者回应称,针对上游新闻报道的网友林女士在十一期间遭遇的租车问题,目前携程已经与客人进行了解释沟通并且退还相关费用。

稍早前,林女士向上游新闻记者爆料称,自己之所以选择携程租车,是因为携程租车可凭借芝麻信用分数高免押金。

“结果订了后发现要冻结信用卡3000元作为押金,而且取消订单的违约金比租金还贵。”林女士表示,自己和租车公司以及携程沟通,对方表示国庆节24小时内取消要扣除百分之百的违约金。

“就在我和携程沟通表示订单存在问题,需要后续沟通的情况下,携程自己取消了订单并扣款。”林女士觉得,自己被扣了1000多元钱有点冤。

10月7日,携程官方相关工作人员接受上游新闻记者采访时表示,关于林女士本次租车体验不佳的情况,携程表示歉意。

“问题发生后,携程第一时间对服务过程进行了核查,在10月4日收到客人的订单后,携程发送了相关免押金办理的提醒短信,客人需要通过点击短信链接完成免押金的申请流程,因后台未收到客人的验证申请,造成本次免押金申请未能生效。”该名工作人员称,问题发生后我们第一时间与客人进行了解释沟通并且退还相关费用,目前客人对处理结果表示满意。

同时,该名工作人员还表示,希望通过此事,提醒更多用户,在预定相关旅行产品时多留意相关的短信提醒,注意预订使用须知,避免出现产品使用不畅的情况。

上游新闻记者 曲鸿瑞


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